帐户相关问题
我要如何开立个人、联名或企业帐户？
您可以前往我们的 『开立真实交易帐户』页面. 直接透过在线申请开立真实交易帐户。请前往 『交易帐户』页面. 参阅更详细的操作步骤指南。请留意，在线申请真实交易帐户需上传个人身份证明文件的副本扫描件，您的真实交易帐户才能成功开立。
若欲申请联名及企业帐户，请来信至 info@bgifx.cn. 与我们联系。一旦收到您的来信申请，我们将立即寄送相关申请表格。
开立真实帐户多久可以完成？
我们将在收到您上传文件后的 2 个工作日内为您开立真实交易帐户。您无需支付任何手续费。 info@bgifx.cn.
开立真实交易帐户需要递交哪些相关文件？
为严格遵守国际反洗钱法条例，所有客户均需递交以下个人身份证明文件：
身份证明
有效期内认证护照
- 副本内容须完全清晰可读
- 副本须附有清晰、可识别照片
地址证明
驾照 / 银行月结单 / 公用事业账单原件或认证副本一份
- 副本须以您的名义发布，且须包含您的地址
- 副本须在递交申请表当日前的三个月内发出
- 地址证明不可与身份证明相同
若您已透过纸本形式申请开户，请以电子邮件方式将所需个人身份证明文件副本扫瞄件寄至 info@bgifx.cn. 此方式将可加速开户审核作业程序。
我们保留在任何时候要求提供额外信息及说明的权利。
你们接受美国客户吗？
不，美国商品期货交易委员会不允许美国公民透过非美国籍的外汇交易商进行交易，因此我们很遗憾无法接受美国客户。
开户者最低年龄是几岁？
年满18岁即可开立账户。
开立帐户最低需存入多少钱？
我们的开户金额最低是 2,000 美元。
我的帐户可以使用哪些基准货币？
我们接受美元为账户基准货币。
真实交易帐户最小交易量为多少？
最小交易量为标准合约的0.01个手数，或是等同于基准货币的1,000个单位。
我能持有的杠杆比例为多少？
您的资金安全是我们第一要务，因此杠杆按此比例设置以减少客户风险。
| 交易存款 (美元) | 杠杆比例 |
|---|---|
| 2,000 – 20,0000 | 1:400 |
| 20,001 – 100,000 | 1:200 |
| >100,000 | 1:100 |
我何时能提取资金？
您可随时提款或调动您的资金。您亦可随时登入交易帐户查看您的交易过程、现有及潜在交易部位以及已实现的净利润。请前往『存款及提款』页面了解更多提款详情。
我需要为真实交易帐户支付年费吗？
我们竭力优化您的交易经验，因此真实交易帐户交易无需支付年费。
我无法登录 Infinitum 后台支持帐户怎么办？
无法登入可能是因为输入错误的密码或帐户。若遇到任何 Infinitum 后台帐户登入的问题，您可使用我们的 『在线咨询』或来信至 info@bgifx.cn 向客服中心寻求协助，我们会在收到您的电子邮件后立即与您联络。
我如何在开立真实交易帐户后更改个人信息（例如居住地址）？
您可来信至 info@bgifx.cn 将您的变更需求告知我们的客服。之后您将会收到『个人资料变更表格』，待您填妥表格中的相关信息后，将扫描件寄回即可。您亦可登入您的个人 Infinitum 后台支持帐户进行个人信息更改。
哪里可以查阅我过去及现在的交易明细？
您可登录 Infinitum 后台支持系统查询您的交易明细，使用我们独家设计与开发的后台支持软件实时监看帐户交易。或者您可透过 Blackwell Trader MT4 查询您的交易历史记录。
你们提供任何交易明细报告吗？
Blackwell Trader MT4 每日会自动发出交易明细报告，并寄送至您申请开户时提供的电邮信箱，报告内容简单易懂，提供您完整的交易明细及交易状况。
我申请的模拟交易账户可使用多久？
您可以无限期使用模拟交易帐户。进行真实交易之前，在模拟交易帐户中练习操作是整个交易进程中非常重要的一环。您可以透过模拟交易帐户学习如何分析市场动态，而不会造成真实资金的亏损。但您需留意，倘若模拟交易帐户未有任何交易活动，其有效期限为30天。
交易相关问题
如何确保我所执行的交易单将立即并实时执行？
Blackwell Global 采用直通市场交易模式（STP），即时执行订单。这意味着您的交易单直接传送至流通量提供商，无人为干预。此外，我们与纳斯达克上市公司 EQUINIX 保持合作，透过 EQUINIX 的设备，我们能够参与全球银行进行交易的服务器及 EQUINIX 的金融交易中心。我们的交易平台直接透过光纤网络，与众多不同的流通量供货商相连。采用光纤而非传统的网络连结，得以让我们提供交易中所需的快速执行力及低延迟率。
外汇、贵金属及差价合约交易时间是何时？
| 外汇 | GMT 星期六 22:00 –星期五 22:00 服务器时间 星期六 23:00 –星期五 23:00 |
| 贵金属 | GMT 星期日至星期五 23:00 – 22:00, 服务器时间 00:00 – 23:00 |
若欲了解更多产品及差价合约详情，请点击此处造访『交易产品』。
我可以使用何种货币进行交易？ Blackwell Global 如何计算损益？
我们接受以下6种货币：美元、英镑、欧元、日圆、澳币及新西兰元。然而，您的损益将以美元计算。损益结算的兑换率率将以交易结束时的即期汇率为准。
*[买价+卖价] / 2
什么是隔夜利息？如何计算隔夜利息？
隔夜利息是指所有未平仓部位若过夜持有，交易者将支付或收取的利息。每种货币交易均是借入一种货币以购买另一种货币。隔夜利息为收益或成本决于基础货币与报价货币之间的利率差。
我们的隔夜利息于每日的 21：59 GMT , 服务器时间 22:59 自动结算.星期三至星期四的隔夜未平仓部位将被收取三倍利息.
若欲查阅『隔夜利息一览表』，请造访 『交易产品』页面。
当市场跳空时，会发生何种状况？
当市场大幅度波动时，市场有可能不会像往常一样具有高流通性。而您的交易单将以我们的流通量提供商所报出的最佳可成交市价成交。
什么情况下会发生滑点？
滑点是指预期交易价格与实际交易价格的落差。这种情况通常发生在市场流通量不足时, 以及重要消息、新闻或数据发布时造成的市场跳空而产生滑点。而您的交易单将以我们的流通量提供商所报出的最佳可成交市价成交。
我是否应该在新闻或重要数据发布时进行交易？
当重大消息或数据公布时，银行变得更加谨慎，因而不再提供充足的流通量，因此市场趋于放宽多种交易商品的点差。我们建议交易者不要在重大消息或数据公布时进行交易以免发生市场跳空，影响您的交易策略。
如果我有任何交易方面的问题，例如价格争议等，我该与哪个部门联系？
如您遇到任何技术问题，请来信至 info@bgifx.cn与技术支持部联系
差价合约交易代号是什么？交易时间是何时？
请造访『差价合约』页面了解更多详情。
什么是『保证金追缴』？什么是『强制平仓』？
当您的的帐户净值低于最低保证金水平要求，交易者将会收到保证金追缴通知
Blackwell Global 保证金追缴水平设定为 120%。
强制平仓是指由于过低的帐户净值，交易者所有的交易单将被终止，以防止进一步帐户资金的亏损。
Blackwell Global 强制平仓水平设定为 100%。
存款及提款相关问题
我的资金安全性如何？
Blackwell Global 所有符合条件的客户资金均享受三重资金安全管理：
适当的监管机构监管
Blackwell Global 提供的金融服务获数个国家监管机构授权及监管。了解更多我们的监管机制>>
顶级银行设立隔离账户
所有客户的资金均存放于指定客户帐户中，与公司的营运资金完全隔离。Blackwell Global 与高信誉度顶级银行合作，这些银行以坚实的财务基础著称，拥有强大的银行业务平台，并以高安全性享誉世界。
安全的 Infinitum 后台支持系统
我们深刻了解透过在线上传个人资料存在着风险，因此我们采用特定的登入帐户、密码以及先进的安全机制 SSL (Secure Sockets Layer) 对称性加解密系统，由凭证机构核发数字证书，强化系统安全。该凭证将客户上传的所有数据加密并产生特定编码，仅 Infinitum. 后台支持系统能够识别。这样便可防止可能发生的黑客活动，避免客户的个人资料被窃取。
我能透过何种方式汇款至交易帐户？
我们接受以银行电汇、信用卡或借记卡及电子货币包方式进行的汇款。透过信用卡、借记卡及电子钱包进行汇款的机构均被称为在线支付提供商。 请留意，我们不接受现金、支票或第三方汇款。若欲了解更多汇款方式详情，请前往 『存款及提款』页面。
我能使用任何货币汇款吗？
无论您选择哪种货币作为您交易帐户的基准货币，Blackwell Global 接受以下货币存款：美元、欧元、英镑、瑞士法郎、澳币、新西兰元、新加坡币及日圆。然而，使用以上货币存款，仅能透过银行进行汇款。若是透过在线支付提供商进行汇款，我们只接受美元及欧元。若欲了解更多详情，请点击 此处.
我可以随时汇款及提款吗？
客户可随时透过Infinitum递交存款及提款申请，我们将在一个工作日内 （不含节假日）处理您的申请。
我会收到存款确认吗？
客户可透过 Infinitum 后台支持系统追踪汇款进度。 登录Infinitum
你们收取任何汇款与提款的相关费用吗？
Blackwell Global 不收取任何存款及提款手续费。但是客户需自行支付汇款相关费用，例如银行及在线支付提供商收取的手续费。
若欲了解更多存款及提款详情，请点击 此处.
若我的交易帐户汇款低于最低存款金额，我的交易帐户会被关闭吗？
当客户的交易帐户净值 / 保证金比例低于其帐户类型规定的百分比时，客户的帐户将被强制停止所有交易活动。此一状况亦称为强行平仓。如欲了解更多强行平仓水平详情，欢迎来信至 info@bgifx.cn与客服人员联系。
提款手续多久可以完成？
所有提款申请将在一个工作日内处理。受款人收到汇款所需时间取决于使用的提款方式。以下为收到款项通常所需时间。
| 汇款方式 | 汇款所需时间 |
|---|---|
| 银行汇款 | 3 – 5 个工作日 |
| 在线支付提供商汇款 | 1 – 2 个工作日 |
上述时间表系根据过往大多数的汇款所需时间而估计。若银行或在线支付提供商对资金进行进一步的调查或其他资金问题将有可能造成延误。若您遇到延误，请来信至 info@bgifx.cn，我们将协助调查。
Blackwell Global 的赠金可以提领吗？
每个赠金项目具有特定的适用条款及条件。我们建议所有客户详阅并了解赠金的条款及条件。参与赠金的客户将受赠金协议的条款及条件约束。
如欲了解更多详情，欢迎来信至 info@bgifx.cn 与客服人员联系。
交易平台相关问题
我遇到了技术上的困难。我该向谁寻求帮助，你们提供全天候客服支持吗？
我们提供技术及交易支持以及其他个人支持，我们的技术支持团队于下方外汇交易时间均提供协助：
| 十月至次年四月 | GMT 星期天 22:00 – 星期五 22:00 服务器时间 星期天23:00 –星期五23:00 |
| 日光节约时间四月至10月 | GMT 星期天 21:00 –星期五 21:00 服务器时间 星期五 23:00 – 23:00 |
若您遇到任何技术问题，欢迎来信至 info@bgifx.cn 或透过 在线咨询 与我们联系。
MT4 交易平台可以在移动设备上使用吗？
MetaTrader4 应用程序支持各大移动设备操作系统，包括 iOS 及 Android。 了解更多
使用 MT4 交易平台有何优势？Blackwell Global 提供其它交易平台吗？
Blackwell Global 提供 BlackwellTrader MT4 交易平台。MT4 交易平台由 MetaQuotes 设计与开发，以简明、高度灵活定制化、并且可以使用智能交易系统 (EA) 著称。
- 免费提供
- 多语言界面
- 最低 CPU 系统要求
- 即时市场动态分析
- 多种技术指针及特定线性研究
- 可藉由历史数据库进行倒流测试
- 可使用智能交易系统 (EAs)
- 可使用对冲策略
- 详细的使用指南
- 交易状况警报提示及电邮支持
若您遇到任何技术问题，欢迎來信至 info@bgifx.cn
MetaQuotes 已开发出全新版本的交易平台 MT5，Blackwell Global 为什么不提供新的交易平台？
MT4 与 MT5 各有优势。MT4 平台允许使用剥头皮及对冲交易，因此广受欢迎。MT5 平台则不可进行剥头皮式对冲交易。MT4 平台的技术指标及智能交易系统同样不适用于新的 MT5 平台。
我离线时未平仓部位及交易单会被终止吗？
当您离线时，您持有的未平仓部位及交易单不会被终止。即使您登出交易平台，交易单在服务器终端仍可执行，所有未平仓部位仍然有效。如您需要终止交易单，您需要手动关闭平台上的所有部位。 。
我的追踪止损未执行，原因是什么？
追踪止损是一种设立低于或高于市场价格一定百分比水平的多头或空头交易单。不同于止损单及获利单，追踪止损由客户自行设置，并且在客户端操作执行。因此，如果客户终端机脱机或者未连接，此类交易单将无法执行。
我的MT4交易平台没有响应。
请检查平台右下角网络连接栏中，确认您的 MT4 平台与服务器的网络连接是否正常。
- 若网络连接栏显示绿色，表示您的平台与服务器已连接。
- 若网络连接栏显示红色，表示您的平台与服务器未连接。
网络连接栏显示红色？
- 您可在网络连接栏，点击左键以重新扫描服务器。点击『扫描服务器』使您的设备系统为您配置可用性最佳的服务器。或者，您可手动选择扫描列表中的任一服务器
- 若您的平台右下角显示『帐户无效』，您可能输入错误的帐户号码或密码，或选择了无效的服务器。
平台没有响应？
- 请尝试关闭 MT4 平台并重新启动。
- 如果问题仍然存在，请删除任何最近安装的技术指标或智能交易系统 (EA)，并重启 MT4 平台。
- 如果问题仍未解决，请来信至 info@bgifx.cn与我们联系。
MT4 交易平台显示的是哪个地区的标准时间？
MT4 交易平台显示的时间是格林威治 GMT＋1 标准时间（日光节约时间为 GMT+2)，同时也是服务器的时间。
MT4 平台显示的时间可以调整吗？
不可以，您不可改变平台的时区。
我能从不同的计算机或设备登录我的 MT4 交易帐户吗？
可以。您可同时从不同计算机或移动设备登录您的 MT4 交易帐户。
Blackwell Trader MT4 交易平台可以在 Mac 电脑上使用吗？
我们感到抱歉，目前 BlackwellTrader MT4 平台尚不支持 Mac 电脑。
关于我们
Blackwell Global 是什么样的机构？提供何种服务？
Blackwell Global 创立于 2010 年，是一间全球性金融服务提供商。我们在全球数个金融中心设有据点，包括塞浦路斯、中国、新加坡、及英国。我们提供的金融服务包括经纪商业务解决方案、信托及监管服务以及预缴现金卡。
Blackwell Global 受政府监管吗？
是的，Blackwell Global 集团包括旗下分支机构均遵循该地区的监管机构法规，完全受到政府机构的严格监管。
- Blackwell Global Investments (UK) Limited 于英格兰及威尔斯注册为有限责任公司，其注册办事处位于107 Cheapside, London, EC2V 6DN, United Kingdom，注册号码为 09241171。Blackwell Global Investments (UK) Limited 受英国金融行为监管局 (Financial Conduct Authority) 监管，监管号码为 687576，VAT 号码为 GB230372151。
若欲了解更多详情，请点击此处前往 『监管机制』页面.
Blackwell Global 是一间全球化公司吗？其据点位于何处？
是的，我们是一间全球化机构。Blackwell Global 的主要营运办公室遍布各大城市，包括塞浦勒斯利马索尔、中国上海、新加坡及英国伦敦。我们提供的服务遍及亚太、欧洲、中东及非洲。此外，在该地区亦有广大的经纪商网络。
欢迎来信至 info@bgifx.cn or 或通过线上咨询与我们联络.
英语不是我的母语，Blackwell Global 提供多种语言服务吗？
是的，我们提供多种语言服务，而我们主要据点的客服代表均具备双语能力，日后我们也将陆续提供更多语言的服务。以下为目前支持语言列表：
- 英语
- 阿拉伯语
- 韩语
- 简体及繁体中文
- 法语
- 罗马尼亚语
- 匈牙利语
Blackwell Global 如何管理客户资金？
根据法律规定，客户的资金与公司的储备金须完全隔离，并存放在个别的银行帐户中。所有 Blackwell Global 客户的资金均存放于国际信誉被高度认可的银行，如汇丰银行 (HSBC) 及 Hellenic Bank，作为资金监管银行。客户的资金在任何时后均受到绝对的保障。
我是外汇及差价合约交易新手，Blackwell Global 适合我吗？
当然适合！我们提供的服务、产品及技术均可以满足从初阶交易者到专业交易者的需求。我们提供 24小时全天候技术支持，值得信赖的客户服务，高度灵活的帐户类型、各种优惠方案以及教育资源。若欲了解更多详情，欢迎随时与 我们的客服人员联系。
外汇交易及差价合约均属杠杆交易产品，您可能因此损失原始账户的本金，或是更可观的投资资金。进行杠杆产品交易涉及高风险，可能不适合所有投资者。因此请谨慎考虑您的投资目标、投资经验、财务来源、风险承受度，以及其它相关状况。在与 Blackwell Global Investments Limited 进行任何交易前，请仔细阅读并了解其风险披露政策。
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